Kommer inte åt Authenticator appen på ny telefon

Symptom

• Authenticator fungerar inte
• Kan inte bekräfta identitet
• Blir inte kopplad med appen
• Bytt telefon så jag kommer inte åt appen
• Bytt telefon, problem att komma in och logga in
• Verifieringskod är ej möjlig 
• Kan inte verifiera mitt Microsoft-konto med nya jobbtelefonen
• Får meddelande "Godkänn begäran om inloggning"

Miljö

• Ny telefon
• iPhone / Android
• Microsoft Authenticator

Felsökning

1. Hämta appen Microsoft Authenticator till din nya telefon
   
   • Så hämtar du appar från App Store
   • Ladda ned Android-appar och digitalt innehåll från Google Play Butik - Google Play Hjälp
2. Starta appen Microsoft Authenticator
3. Tryck på Jag godkänner
   
4. Tryck på Lägg till arbets- eller skolkonto
   OBS! Om du redan har appen från en tidigare backup, klicka på + i övre högra hörnet i appen
5. Uppge: Din arbetsmail 
6. Tryck på Nästa
7. Uppge: Lösenordet för ditt konto
8. Tryck på Logga in
9. Tryck på Jag kan inte använda min Microsoft Authenticator app just nu
   
10. Tryck på SMS +xx xxxxxxxx[sista två siffrorna i ditt telefonnummer]
    OBS! Kan inte välja telefon eller SMS när jag ska "Logga in på annat sätt"
11. Uppge koden du får på SMS
12. Tryck på Verifiera
13. Tryck på Hoppa över
14. Tryck på Tillåt
15. Tryck på Slutför